Perguntas Frequentes
Dúvidas sobre Pedidos
Qual é o prazo de entrega?
Todas as nossas joias são criadas sob demanda. Essa criação envolve tanto o ajuste de tamanho de cada peça quanto a seleção de todas as gemas que serão usadas.
Tomamos o cuidado especial de selecionar gemas com as mesmas tonalidades, garantindo assim que sua joia seja a mais perfeita o possível.
Também sabemos o quão frustrante é esperar por um pedido que atrasa. Dessa forma, nosso prazo de entrega padrão é de 30 dias úteis. Assim podemos garantir que suas joias estarão em suas mãos no prazo estipulado*.
Quais são os serviço de entrega da yBra?
Todas as nossas joias são entregues pela FedEx. As entregas são rastreáveis e seguradas. Os pedidos só podem ser recebidos mediante assinatura do responsável pelo pedido.
Quais as regras e procedimentos para trocas e devoluçoes?
Caso deseje trocar ou devolver sua criação, pedimos a gentileza de entrar em contato com a central de atendimento ao cliente yBra em até 7 dias após a entrega de seu pedido.
Um embaixador yBra irá providenciar o agendamento da coleta de sua criação no endereço original do pedido.
É de suma importância que o produto esteja em perfeito estado, sem alteração pelo consumidor ou terceiros, intacto, com a etiqueta e embalagem originais. É válido ressaltar que os lacres das joias não poderão estar violados.
No dia da retirada de sua criação para troca ou devolução, por favor garanta que o produto esteja devidamente embalado e lacrado para retirada da transportadora.
Nós recomendados que você guarde em segurança o recibo de coleta fornecido pela transportadora no momento da retirada do produto.
Caso tenha se arrependido da compra antes mesmo de receber sua joia yBra em casa, pedimos a gentileza de entrar em contato conosco o mais rápido possível pelo número +55 (11) 93328-3380 ou através do nosso e-mail contato@ybrajewelry.com
CONDIÇÕES PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES
Aceitamos trocas e devoluções de pedidos com até 7 dias corridos da data de entrega.
A yBra não realiza a troca nem aceita a devolução de produtos modificados ou com gravação.
A yBra não aceitará trocas ou devoluções de peças que foram usadas, avariadas ou modificadas de sua condição original.
Tenho um problema com o meu pedido. O que preciso fazer?
Em caso de qualquer problema com o seu pedido, seja ele estar incompleto, errado ou apresentar qualquer defeito, entre em contato conosco o mais rápido possível, dentro de um prazo de 15 dias, pelo número +55 (11) 93328-3380 ou através do nosso e-mail contato@ybrajewelry.com
Todas as trocas por motivo de problemas com o pedido são 100% gratuitas, inclusive as taxas de coleta e reenvio.
Outras Dúvidas
Como deve ser feita a manutenção e a limpeza das joias?
A sua joia yBra tem garantia vitalícia. Recomendamos que a sua joia passe por uma manutenção anual gratuita, na qual avaliaremos as condições da joia e das suas estruturas de cravação.
Nessa manutenção, faremos a limpeza e o polimento do metal, removendo riscos, amassados e outras avarias.
Em caso de gemas soltas ou bambas, faremos o reparo sem custos adicionais, desde que a gema solta seja enviada junto à joia. Caso a gema apresente algum defeito ou não seja enviada, será cobrado o valor adicional referente a gema perdida ou avariada.
Todos esses serviços são anuais e gratuitos. Caso precise de qualquer um dos serviços citados acima mais de uma vez ao ano, será cobrado uma taxa correspondente ao serviço requisitado.
As taxas de coleta e entrega para tais serviços ficam sob responsabilidade do cliente, seja ele nacional ou internacional.
É possível ajustar os tamanhos das joias?
A yBra também oferece o serviço de ajuste de tamanho de anéis, colares ou pulseiras de forma gratuita. Não realizamos ajustes de tamanho para brincos.
No caso de redução de tamanho, seja para aneis, colares ou pulseiras, o material retirado da joia será reenviado para o cliente. Você também pode optar por doar este material para uma de nossas ONGs parceiras. Neste caso, a yBra repassará o valor equivalente a este material.
No caso de aumento de tamanho, seja para anéis, colares ou pulseiras, será cobrado o valor referente ao material adicionado, tanto do metal quanto das gemas.
Juntamente ao serviço de ajuste, também será realizado o serviço de manutenção e limpeza, de forma gratuita. Caso a joia apresente alguma gema avariada, você terá a opção de trocá-la, mediante ao pagamento do valor referente a gema.
As taxas de coleta e reenvio ficam sob responsabilidade da yBra somente se o serviço for requerido dentro de um prazo de 7 dias após o recebimento do pedido. Passado este prazo, as taxas de coleta e reenvio ficam sob responsabilidade do cliente.
Vocês personalizam as joias?
Alguns itens podem ser personalizados com uma gravação. Este serviço é gratuito.
No caso de anéis, a gravação será feita no aro interno. Já em pulseiras ou colares, será adicionada uma pequena tag, do mesmo metal da joia, onde será feita a gravação.
Caso deseje este serviço, adicione a escrita desejada no campo de notas ao finalizar o pedido.
É importante ressaltar que itens personalizados não podem ser devolvidos ou trocados.
Como funciona a produção das peças?
A yBra traz a proposta de olhar para o futuro sem esquecer do passado. Esta filosofia está presente tanto no design quanto na produção das peças. A primeira parte da criação é o desenvolvimento do design, que é todo feito digitalmente em modelos 3D e prototipagem rápida com a impressão dos modelos para testes e ajustes. Na produção da joias o processo também une a tecnologia com a habilidade dos artesãos, usando de trabalho manual minucioso e equipamentos de alta tecnologia para chegar no padrão de qualidade yBra. Na cravação das gemas, por exemplo, criamos um modelo 3D da gema real que será colocada na joia para ajustarmos a estrutura da peça, criando um encaixe perfeito.
Qual a procedência do ouro usado nas joias da yBra?
A yBra trabalha exclusivamente com ouro de reuso, reaproveitando metais que já circulavam no mercado. É uma escolha ética e consciente, que recusa alimentar a cadeia do garimpo ilegal e reafirma o compromisso da marca com o meio ambiente e os povos da floresta.
O uso de ouro de reuso é uma decisão simbólica ou estratégica?
As duas coisas. Simbolicamente, o ouro de reuso representa o ciclo da regeneração — o luxo que renasce sem destruir. Do ponto de vista estratégico, é um movimento que reforça a credibilidade ESG da marca e atrai um consumidor que busca transparência e responsabilidade nas marcas de luxo. Trabalhar com metais que já têm história é também uma forma de dizer que beleza e consciência podem coexistir — e que o futuro do ouro precisa ser ético.
Uma vez que usa ativos naturais, qual é a preocupação da yBra com o meio ambiente?
A sustentabilidade é parte da essência da marca. Além de trabalhar apenas com ouro de reuso, a yBra destina 6,5% do ouro de cada peça vendida a ONGs que apoiam povos originários e iniciativas de preservação da Amazônia.
Sustentabilidade é apresentada como um dos pilares da yBra. Como isso se traduz na praticado negócio?
Sustentabilidade, para nós, não é conceito — é decisão. A yBra trabalha exclusivamente com ouro de reuso, o que significa que nenhuma nova extração é feita para nossas joias. Esse processo reduz impactos ambientais e corta vínculos com cadeias de garimpo ilegal. Além disso, 6,5% do ouro de cada joia vendida é destinado a ONGs que apoiam povos originários e a preservação da Amazônia. É um modelo de negócio que devolve valor à floresta e às comunidades que a protegem.
E como funciona a parceria da yBra com ONGs ambientais e sociais?
A yBra mantém parcerias com organizações que atuam na defesa dos povos da floresta e da Amazônia. 6,5% do ouro utilizado em cada joia é convertido em apoio direto a essas entidades. A cada 6 meses buscamos novas ONGs para apoiar com esse benefício. É importante ressaltar que as ONGs são cuidadosamente selecionadas e suas atividades nunca interferem na autodeterminação e autogerência das comunidades indígenas – os povos originários precisam de apoio e visibilidade, mas não de qualquer tutelagem.
Como a yBra enxerga o futuro da moda e do luxo sob a ótica ESG?
O futuro do luxo é ético, regenerativo e transparente. As novas gerações estão mudando a lógica do consumo — querem saber a origem, o impacto e a intenção por trás de cada marca. A yBra se insere nesse novo paradigma: o do luxo consciente, em que a estética é inseparável da responsabilidade. Acreditamos que, nos próximos anos, o mercado de luxo brasileiro será cada vez mais guiado por marcas que criam valor cultural e ambiental, não apenas financeiro.
A yBra é uma marca exclusiva do público LGBTQIAPN+?
Não. A yBra é uma marca para todos os corpos e identidades. Contudo, reconhece a importância de representar o público LGBTQIAPN+, especialmente os homens gays, historicamente negligenciados
pela joalheria tradicional.
A yBra se posiciona como uma marca de design inclusivo. Isso também se reflete internamente, na gestão e estrutura da empresa?
Sim. A inclusão está presente em toda a cadeia da marca — das equipes criativas aos fornecedores. Nosso time reúne profissionais de diferentes origens, gêneros e identidades, o que reforça a autenticidade do que criamos. Assim como nossas joias não têm gênero, a nossa cultura empresarial também é aberta, plural e colaborativa, refletindo o mesmo valor que comunicamos para fora: liberdade de ser e de criar.
Como a yBra equilibra exclusividade artesanal e escalabilidade de negócio?
A yBra nasceu para ser artesanal, mas viável como negócio contemporâneo. A produção combina processos manuais e tecnologia de modelagem 3D, o que garante precisão e permite escala controlada sem perder autenticidade. O objetivo não é produzir em massa, mas sim crescer com consistência, mantendo o mesmo padrão de qualidade e narrativa em cada peça. Esse modelo híbrido permite que a marca cresça sem se afastar do valor da criação humana — o toque que transforma joia em símbolo.
O que significa, para a yBra, o conceito de “luxo regenerativo”?
Para a yBra, o luxo regenerativo é aquele que devolve mais do que retira.
Cada joia é feita para durar, mas também para reparar — cultural, simbólica e ambientalmente. Ao usar ouro de reuso e apoiar povos originários, a marca cria um ciclo de regeneração: a beleza que vem da natureza retorna para protegê-la. Esse é o novo paradigma do luxo: não basta brilhar, é preciso deixar um legado positivo.
Como a yBra enxerga o futuro da alta joalheria no Brasil?
A yBra acredita que o futuro da alta joalheria está na autenticidade e na responsabilidade. O luxo do novo tempo é feito de propósito — não de excesso. O público quer saber de onde vêm os materiais, quem os produz e qual história cada peça carrega. A marca quer ser símbolo dessa transformação: uma joalheria que brilha por fora e tem consciência por dentro.
Como a yBra pretende se destacar no mercado de luxo e alta joalheria do Brasil?
A yBra nasce para ocupar um espaço ainda pouco explorado: o da joalheria de luxo com propósito, que une sofisticação, sustentabilidade e identidade cultural. Enquanto o setor ainda é fortemente influenciado por padrões europeus, a marca aposta em uma linguagem autoral e brasileira, que valoriza o design inclusivo e o uso ético de materiais. Nosso diferencial é transformar o luxo em uma forma de auto expressão e consciência, e não apenas de distinção.

